Cursos de Calidad y Mejora Continua

1.- Administración del Color (COLOR MANAGEMENT)

Objetivo: El participante comprenderá de manera general que es un Sistema de Administración del Color (Color Management Sistem), su aplicación, beneficios y limitantes.

Dirigido a: Jefes de Taller, Supervisores, Personal de control de Calidad y Personal de Preprensa.

Temario:

Hablemos primero de Calidad

1. Fundamentos
   1. Teoría del color
   2. RGB (red, green, blue)
   3. CMYK (cyan, magenta, yellow, black)
   4. Administración del color
   5. Fundamentos y soluciones de la administración del color
   6. Dispositivos de medición

1. Monitores
   1. Calibración
   2. Creación de perfiles
   3. Encontrando los ajustes perfectos
   4. Variables de la luz ambiental

1. Escáners
   1. Ajustando el escáner para perfilar
   2. Manejo de originales
   3. Soluciones para cámaras
   4. Patrones objetivo

1. Dispositivos de Salida
   1. Limitaciones y problemas de las tintas
   2. Dispositivos de salida RGB
   3. Linearización de dispositivos
   4. Calibración de dispositivos de salida
   5. Elaboración de perfiles
   6. RIP

1. Flujo de Trabajo
   1. Configuración para aplicaciones gráficas
   2. Perfiles de espacio de trabajo
   3. Rendering intent
   4. Igualación de pantones
   5. Ajustando el escáner para imprimir
   6. Utilización del software y software del rip para aplicar perfiles de color

Duración: 12 horas

Instructor: Ing. Javier Martínez Cañal

2.- Buenas prácticas de manufactura

Objetivo General: Proporcionar a los participantes las herramientas básicas para la implementación de las buenas prácticas de manufactura, por medio del entendimiento de la normatividad aplicable.

Temario:

• Por qué se recomienda trabajar bajo el estilo de las buenas prácticas de manufactura.
• Los requisitos principales de la normatividad.
• Análisis de la normatividad.
• Como iniciar.
• El valor de las Auditorias.

Duración: 8 horas

Instructor: Ing. Rubén Reyes Alvarez

3.- Calidad en el servicio

OBJETIVO. Promover en los participantes una actitud positiva,  orientada hacia la satisfacción del cliente  a través del conocimiento de la filosofía de la calidad, con una orientación al servicio

1. Introducción

2. El servicio

- Definición

- Calidad en el servicio

3. Requerimientos  operativos  del servicio

4. Triángulo del servicio

5. Momentos de verdad

- Ciclo del servicio

6. Atributos y estándares en el servicio

Duración: 15 horas

Instructor: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes

 

4.- Manejo de almacén

Objetivo: al término del curso los participantes contarán con las herramientas necesarias para lograr un manejo eficaz y eficiente de las áreas de almacén.

Dirigido a: Almacenistas y Supervisores de Almacén.

Temario:

• Presentación
• Que es el Almacén
• La importancia del orden
• Lo vital de la identificación
• El inventario
• Métodos de control
• Los sustratos
• Los elementos de impresión

• • Condiciones ambientales
  • Organización y limpieza

• • Mantenerlo y Mejorarlo

• • Los cuidados necesarios

Duración: 8 horas

Instructor: Ing. Rubén Reyes Álvarez

5.- Offset: Control de calidad

Objetivo: Al finalizar este curso el participante comprenderá el concepto de calidad y conocerá las principales variables que influyen en la impresión offset su medición y control.

Objetivos específicos: Entender qué es la calidad y quien la define. Identificar los principales parámetros a medir y controlar de insumos. Identficar los principales parámetros a medir y controlar en preprensa y durante la impresión. Comprender las distribuciones de frecuencia y que es el control estadístico de procesos.

Dirigido a: Gerentes de producción, jefes de taller, supervisiores, personal de control de calidad y prensistas.

Temario:

1. La Calidad en la Industria Gráfica.
   1. Situación del mercado actual
   2. Concepto de calidad
   3. Costos de la calidad
   4. Requerimientos del cliente

1. Fundamentos de la Impresión Offset
   1. Principios de la Impresión Offset
   2. Los cinco sistemas básicos de la prensa
   3. Originales y principio de tramado
   4. Impresión a color (Selección de Color)

1. Control de Calidad en la Preprensa
   1. Láminas digitales
   2. Parámetros de medición
   3. Calibración del CtP
   4. Manejo de láminas digitales

1. Control de Calidad en los Insumos
   1. Mantillas
   2. Papel
   3. Tintas
   4. Barnices
   5. Rodillos

1. Control de la Solución de Humectación
   1. Composición de la solución de humectación
   2. Importancia del agua
   3. Medición del pH y la conductividad
   4. Utilización de alcohol y sustitutos
   5. Preparación de la solución de humectación

1. Control de Calidad en Prensa
   1. Sistema de impresión
   2. Sistema de entintado
   3. Sistema de humectación
   4. Caracterización de dispositivos

1. Control de Calidad en la Impresión
   1. Tiras de control
   2. Densidad
   3. Ganancia de punto
   4. Contraste de impresión
   5. tropamiento
   6. Error de tono

1. Estandarización
   1. Estandarización ¿Para qué?
   2. Principales estándares
   3. Adopción de un estándar

1. Control Estadístico de Procesos
   1. Principales Herramientas Estadísticas
   2. Gráficos de Control por Variables
   3. Gráficos de Control por Atributos

Duración: 30 horas

Instructor: Ing. Javier Martínez Cañal

6.- Eficiencia telefónica para la atención y servicio al cliente

Objetivo: Los participantes al finalizar, logran hacer y recibir llamadas correctamente, utilizando los recursos naturales que poseemos: la voz, los procesos mentales, las actitudes y las emociones.

Beneficios: Los participantes podrán manejar y administrar los recursos adecuadamente cuando se hacen y reciben llamadas. Mejorar el espectro vocal y tonalidades al expresarse verbalmente. Mejorar la eficacia del servicio al cliente, integrando la información suficiente y necesaria para hacer concertaciones de entrevista telefónica.

dirigido a: Vendedores, recepcionistas, asistentes de ventas, personal de servicio técnico  y a todo el personal involucrado en el área de Atención al Cliente.

Temario:

1. Reglas Básicas de Atención Telefónica y Personal al Cliente
2. Buenas Prácticas de Atención Telefónica
3. El Protocolo Organizacional en la Atención Telefónica
4. Voz, Tono Vocal y Lenguaje
5. La Escucha Activa como Herramienta para el Manejo Adecuado de Quejas y Conflictos
6. Técnicas para Manejar con Eficiencia una Llamada Telefónica
7. Las Principales Actitudes y Emociones que se Identifican en una Llamada Telefónica
8. Reglas de la Comunicación para un Servicio Telefónico de Calidad

Duración: 8 horas

 

Instructor: Lic. José Miguel Bonilla Saldaña

7.- Curso taller: Implementación de las 5 “S”

OBJETIVO GENERAL: proporcionar a los participantes del taller los elementos técnicos metodológicos para la exitosa implementación de las 5 “s”en sus unidades de trabajo.

TEMARIO:

1. Introducción
2. Objetivos
3. Proceso de aplicación de la 5 “s”
4. Compromiso directivo
5. Sensibilización
6. Organización del proceso
7. Diagnóstico
8. Aplicación

• Seiri – clasificación
• Seiton – organización
• Seiso – limpieza
• Seiketzu – estandarizar
• Shitzuke – seguir el estandar

1. Estandarización de la implantación
2. Mejora continua

DURACION: 30 horas

Instructor: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes

8.- Servicio con calidad al cliente

Dirigido a: todo el personal

OBJETIVO GENERAL Al término del curso el participante conocerá y manejará los principios que son necesarios para una óptima atención al cliente, tanto interno como externo, para incrementar el desarrollo de la empresa.

TEMARIO

1. Importancia de la calidad del servicio
2. La actitud: ¿Qué es el servicio de calidad al cliente?

3. Cuatro tipos principales de servicio.
4. Transmita una actitud positiva

5. Identificar las necesidades del cliente

6. Tiempo requerido para un servicio de calidad.

Dirigido: a todo el personal

Duración: 15 horas

 

Instructor: Lic. Ambrosio Martínez Fentanes

10.- Cómo elaborar el PDF perfecto

Presentación: PDF es un formato de archivo que ha revolucionado la preprensa digital. Sin embargo, en la actualidad casi el 50% de los archivos PDF que reciben los departamentos de preprensa presentan algún tipo de problema. La correcta elaboración de archivos PDF, incrementará la productividad de la preprensa reduciendo los tiempos perdidos y evitará sorpresas desagradables al momento de llevar a cabo la impresión.

Meta de Aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán los fundamentos de los archivos PDF y contarán con las herramientas necesarias para elaborar archivos PDF libres de problemas.

Objetivos Específicos:

• Comprender que es un archivo PDF.

• Conocer las diferentes formas de crear archivos PDF.

• Identificar los principales problemas asociados con los archivos PDF.

• Reconocer los principales tipos de Archivos PDF/X.

• Aprender a llevar a cabo preverificaciones.

Metodología: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas.

Dirigido a: Gerentes de Producción, Jefes y Personal de Preprensa, Diseñadores Gráficos y todo

personal involucrado en la elaboración o manipulación de PDF.

Contenido del Curso

1. Fundamentos de los Archivos PDF.

• ¿Qué es PDF?

• ¿Por qué PDF?

• Estructura de un PDF.

2. Principales Problemas con los Archivos PDF.

• Imágenes: resolución, transparencia, compresión.

• Tipografía: no incrustada, faltante.

• Página: tamaño, rebases.

3. Creación de Archivos PDF.

• Creación de PDF vía PostScript.

• Creación de PDF desde aplicaciones.

• Creación vía Sistema Operativo.

4. PDF/X Archivos Profesionales para Impresión.

• Qué es PDF/X

• PDF/X-1; PDF/X-2; PDF/X-3.

• Cómo elaborar archivos PDF/X.

5. La Verificación Previa (Preflight).

• ¿Qué es Preflight?

• Herramientas de preverificación de Adobe Acrobat.

• Programas de preverificación de terceros.

6. En la Trinchera: Retos en la Creación de PDF.

• Trabajando con archivos PDF.

• Transparencia, trapping, capas y DCS.

• Problemas comunes y sus soluciones.

Duración: 6 horas

Instructor: Ing. Javier Martínez Cañal

11.- Computer to plate: selección, operación y optimización.

Presentación: La tecnología Computer to Plate (CtP) ofrece ventajas significativas en cuanto a la Calidad y productividad en la impresión offset. En la actualidad existen varios sistemas CtP en el mercado. Sin embargo, cada tecnología ofrece ventajas y desventajas que deben ser consideradas para poder aprovechar al máximo la inversión en esta tecnología. El conocimiento de dichas tecnologías permitirá seleccionar el equipo que más se ajuste a las necesidades de la empresa y permitirá la adecuada operación del mismo, logrando obtener todos los beneficios que supone la adopción de esta tecnología.

Meta de aprendizaje: Al término del curso los participantes conocerán las ventajas y desventajas de las tecnologías CtP existentes en el mercado así como su operación y la forma de obtener el mayor provecho de estos sistemas.

Este es un curso obligado para todas aquellas personas que están en proceso de adquirir un sistema CtP.

Objetivos específicos:

• Comprender el funcionamiento de los sistemas CtP.

• Comparar las principales tecnologías utilizadas en los sistemas CtP.

• Reconocer las ventajas y desventajas de las diferentes tecnologías.

• Comprender el principio del tramado digital y sus principales parámetros.

• Comprender la calibración y ajuste de los sistemas CtP.

Metodología: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas.

Dirigido a: Directores, Gerentes de Producción, Supervisores y Personal de preprensa.

Temario:

1. ¿Qué son los CtP?

• Descripción del CtP.

• Ventajas de los CtP.

2. Tecnologías CtP.

• Luz visible.

• Térmicos.

• Luz UV.

3. Tipos de CtP.

• Cama plana (Capstan).

• Tambor interno.

• Tambor externo.

4. Tramado Digital.

• Tramado o medio tono.

• Principios del tramado digital.

• Parámetros del tramado digital.

5. Raster Image Procesor (RIP)

• Qué es un RIP.

• Parámetros del RIP.

6. Láminas Digitales.

• Haluros de plata.

• Fotopolímeros.

• Térmicas.

• Como interpretar una ficha técnica.

7. Calibración del CtP.

• Instrumentos de medición.

• Curva de reproducción tonal.

• Calibración del CtP.

Duración: 6 horas

Instructor: Ing. Javier Martínez Cañal

12.- Curso básico de tintas en impresión offset

Dirigido a: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y Ayudantes

Temario:

1. ¿Qué es una Tinta?
2. Compuestos de una Tinta Offset
   1. Pigmentos
   2. Vehículos
   3. Aditivos
3. Tipos de Tintas
   1. Para offset hoja
   2. Para offset bobina
4. Elaboración de una Tinta y sus Repercusiones en Prensas
   1. Mezclado
   2. Molido
   3. Envasado
   4. Criterios medioambientales
5. Secado
   1. Por fijación
   2. Por evaporación
   3. Tipos de secantes
   4. Tipos de secado

IR infrarrojos

UV ultravioleta

AC aire caliente

1. Propiedades Ópticas
   1. Color
   2. Fuerza del color
   3. Opacidad
   4. Lustre
2. Propiedades de Comportamiento
   1. Viscosidad
   2. Flujo
   3. Rigidez
   4. Tixotropía
   5. Tack
   6. Largo
   7. Tiro
3. Propiedades del Impreso Final
4. Equipos y Pruebas de Laboratorio
   1. Prueba IGT
   2. Grindómetro
   3. Viscosímetro

Duración: 4 horas

Instructor: Ignacio Quezada Ramírez

13.-Las tintas para impresión offset.

Presentación:

Las tintas litográficas son uno de los principales insumos utilizados en la impresión offset. Su adecuada selección y su control son fundamentales para una impresión óptima libre de problemas.

Meta de Aprendizaje:

Al finalizar este curso, el participante conocerá la composición de las tintas para impresión offset, sus propiedades reológicas y las diferentes tintas existentes en el mercado.

Objetivos Específicos:

• Conocer la composición de las tintas offset.
• Reconocer los tipos de tintas existentes.
• Comprender la reología de las tintas.
• Entender la reproducción del color.
• Conocer el sistema de medición CIE Lab.
• Identificar los principales problemas ocasionados por las tintas.

Metodología: Exposición con ayudas audiovisuales, discusión en grupo y prácticas.

Dirigido a: Gerentes de Producción, Jefes de Control de Calidad, Supervisores, Prensistas y Ayudantes.

Temario:
Definición y Composición 1.1 Pigmentos. 1.2 Vehículos. 1.3 Aditivos. Fabricación de la Tinta Offset 2.1 Fabricación. 2.2 Control de Calidad. Propiedades Ópticas 3.1 Color. 3.2 Fuerza de coloración. 3.3 Opacidad. Propiedades de Funcionamiento 3 4 4.1 Viscosidad. 4.2 Longitud o hilo. 4.3 Tack o pegajosidad. 4.4 Tixotropía.	Secado de las Tintas. 5.1 Absorción. 5.2 Oxidación. 5.3 Evaporación Barnices y Recubrimientos. 6.1 Barniz máquna. 6.2 Barniz acrílico. 6.3 Barniz U.V. Tintas de Seguridad. 8.1 Fluorescentes. 8.2 Fosforecentes. 8.3 Negro transparente I.R. 8.4 Penetran tes. 8.5 Reactivas. 8.6 Fotocromáticas. 8.7 Iridiscentes. 8.8 Marca de agua.

Duración: 20 horas

Instructor: Ing. Javier Martínez Cañal

14..-Curso de serigrafía

Amigo serigrafista, se ha preguntado:

¿Porqué hay tejidos serigráficos, (mallas), de diferente color, material y apertura?

¿Porqué hay emulsiones y películas para elaborar esténciles?

¿Porqué hay tanta variedad de tintas para imprimir en Serigrafía?

¿Cómo se deben exponer los estenciles y calcular los tiempos de exposición según el tipo de alumbrado, emulsión, y características del positivo?

¿Cómo se hace el registro en Serigrafía?

¿Qué es el transfer?

¿A qué tensión se deben colocar los tejidos a los marcos?

OBJETIVO: Que el participante conozca la técnica de impresión serigráfica y las características de los principales elementos que intervienen en el proceso para lograr un impreso de calidad.

Temario:

La técnica de impresión serigráfica

Los tejidos serigráficos

Las emulsiones y películas

Las tintas serigráficas

Como imprimir sobre diferentes sustratos, (factores a considerar)

El registro en serigrafía

Como imprimir selección de color en Serigrafía

Duración 10 horas

Instructor: Gilberto Figueroa Bulnes